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Comment puis-je commander?

Les commandes sont acceptées via notre site internet ou par téléphone. Nous privilégions les commandes en ligne pour limiter les risques d’erreur humaine et ainsi profiter d’une méthode de paiement sécurisée.

QUEL EST LE MEILLEUR MOYEN DE COMMANDER?

Vous pouvez commander en ligne sur notre site internet à toute heure de la journée, 7 jours sur 7. L'inventaire est mise à jour quotidiennement. Donc, à moins d’une erreur d’inventaire, le produit que vous commandez est disponible. Pour les commandes d'articles que nous n'avons pas actuellement en stock, sachez que cela peut prendre un certain temps et que nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise.

PUIS-JE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE?

Si vous préférez nous appeler et passer votre commande par téléphone, vous pouvez le faire pendant nos heures d’ouverture. Vous pouvez nous contacter sur notre ligne sans frais pour votre commande par téléphone ou pour toute question. Notre service à la clientèle prendra les dispositions nécessaires pour vous assurer d'obtenir le meilleur service possible.

COMMENT PUIS-JE PAYER?

Par téléphone, nous acceptons seulement les cartes de crédit Visa et MasterCard ainsi que PayPal. Nous privilégions le paiements en ligne qui offre une méthode plus sûre, plus rapide et une meilleure flexibilité de paiement. Veuillez noter que nous n'acceptons ni les cartes American Express ni les chèques personnels.

J'AI BESOIN DE MA COMMANDE RAPIDEMENT, QUE PUIS-JE FAIRE?

Si vous avez besoin de votre commande avant une date précise, veuillez nous le faire savoir! Si vous commandez par téléphone, avertissez le représentant qui prend votre commande. Si vous commandez en ligne, nous avons un champ de notes spéciales sur la première page de la caisse. Vous avez également la possibilité de choisir le service de livraison qui vous convient le mieux.

En sachant pour quelle date vous en avez besoin, nous pouvons vérifier si vous l’aurez à temps. Votre commande sera traité selon nos délais habituels mais nous prendrons la peine de vérifier la date de livraison et vous avertir si nous avons un problème. Si un article est en rupture de stock, un représentant vous contactera immédiatement.

UN PRODUIT EST-IL DISPONIBLE?

Notre site internet affiche maintenant l'état des stocks pour tous les produits. Lorsque vous regardez un article, vous verrez sa disponibilité. Si le message «En stock» indique une quantité, nous avons le produit dans notre entrepôt et nous l'expédierons le prochain jour ouvrable.

PUIS-JE COMMANDER UN ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK?

En raison de l’industrie spécialisée dans laquelle nous évoluons, la production ne suit pas toujours la demande de nos clients et certains produits peuvent être en rupture de stock pendant une longue période.

Quand un item est non disponible, cela signifie qu'il est soit en production ou attente d’être produit. Si vous voyez un article en commande, nous le recevrons généralement dans les 60 jours. Nous nous excusons d’avance de l’inconvénient.

Vous pouvez également payer à l'avance un article pour vous assurer de l'obtenir lors de notre prochaine commande. Nous ne pouvons pas garantir une date de réception. Cependant, nous allons nous assurer que vous puissiez l'obtenir dès que possible.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE?

Si vous devez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, il est préférable d'appeler notre service à la clientèle durant les heures ouvrables. Vous pouvez également envoyer cette demande par courriel, mais veuillez noter que votre demande sera traitée dans l'ordre de réception et que, dans certains cas, les commandes peuvent être expédiées avant le traitement de la demande. Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas déjà été expédiées. Il n'y a pas de frais pour annuler une commande.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT?

Vous pouvez nous retourner un produit jusqu'à 30 jours après la date de réception de votre commande. Tous les articles retournés doivent être en parfaite condition. Cela signifie que le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, taché, endommagé ou utilisé de quelque manière que ce soit. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.


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